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Seas diseñador, programador o escritor, hay
aspectos de comunicación básica con nuestro cliente que se deben aclarar
desde el inicio, estas sin duda son, las condiciones de servicio.
Estos son aspectos básicos y los traigo ahora, no
solo porque los haya mencionado FreelanceSwitch, sino porque es sin duda
la razón número uno por la que los diseñadores se quejan o son timados
por clientes… o al revés, dejan una mala imagen ante un cliente que
pudiera saltar y decir, “eso no es lo que acordamos”.
Los 8 puntos que cita
FreelanceSwitch, van así:
- Estructura de cobro. ¿Cuáles
son tus tarifas? ¿Cobras por proyecto o por hora? Esto es importante
porque es una de las tres primeras cosas que un cliente pregunta.
Define al cliente que incluye el costo de tu proyecto y que sucederá
si existen cambios posteriores no contemplados.
- Pago retrasado. Determina el
límite de tiempo por el que el cliente puede pagar un proyecto, lo
común son 30 días, pero puedes acordar esto de forma diferente,
dependiendo de tu empresa o compañía. De la misma forma, establece los
honorarios extras por retraso que genere cada proyecto. Esto dará
incentivos para que tu cliente no se atrase.
- Establece pagos/límites intermedios
un presupuesto. Es común que un cliente pida y pida más en
una promesa de traer proyectos y más dinero, lo cual no significa que
vaya a pagarlos, así que lo mejor es poner un límite para cobrar la
primera serie de proyectos y luego comenzar otros. Esto evitará esas
muy conocidas deudas en donde nunca nos terminan de pagar.
Tienes la opción de remover este límite con clientes de confianza.
- Establece un horario. ¿Estás
dispuesto/a a trabajar para tu cliente 24hrs al día, fines de semana y
días festivos? Asumo que quieres una vida balanceada, lo cual
significa que debes tener tiempo para ti mismo/a. Especifica tu
horario de trabajo para cuando necesiten contactarte tus clientes, si
no quieres que te despierten a media noche, diles a que horas se
cierra la tienda.
- No trabajes gratis. El
famoso “Spec Work” es cuando tomas un proyecto, haces el trabajo
preliminar, quizá un producto terminado, sin contrato, depósito y nada
más que te garantice que te quedarás con el proyecto. lo mismo que
hacen los concursos, poner a trabajar a la gente y no pagarles, además
de quedarse con su trabajo. Establece la regla, no se trabaja gratis.
- Finalización de los servicios.
Si eres un escritor, diseñador o alguna otra clase de creativo y estás
enviando un primer layout o borrador y el cliente queda insatisfecho y
quiere acabar con el proyecto porque algo no cumple con sus
necesidades, es probable que estén buscando la forma más rápida de
evadir pagarte por el tiempo que ya has dedicado, o peor, robar tus
ideas. Un cliente honesto pagará por tus horas de trabajo e irá a
buscar otro freelance. Define una tarifa mínima por trabajo realizado
si este es rechazado casi de inmediato.
- Derechos de autor. Establece
quien será el autor de los derechos después de que ha sido completado
el trabajo y que derechos tiene este de usar y modificar el producto
final. Aquí quizá quieras aclarar con el cliente que usarás el
material para mostrarlo en tu portafolio.
- Prevenir. Si por alguna
razón cayeras en una enfermedad, tu cliente requiere estar protegido
en estos casos para continuar con el proyecto, quizá debas asociarte
con otro freelance de confianza que pueda respaldarte en estos casos.
En el último de los casos, preparar los archivos para que el cliente
tenga este material y pueda dárselo a otra persona.
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fuente:
conectatutoriales
traducido por
8 aspectos indispensables que debes incluir en tus
condiciones de servicio de
FreelanceSwitch |
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